FAQ

Q

ログインできません。

A
1】入力ミスが考えられます メールアドレス・パスワードは半角英数入力です。また、大文字・小文字の入力ミスがないかご確認ください。 【2】パスワードが誤っている可能性がございます 一度ログイン画面下部「パスワードをお忘れの方」よりパスワードを再設定後、ログインをお試しください。 【3】メールアドレスが誤っている可能性がございます。 メールアドレスに入力ミスがないかご確認ください。 ■上記で解決しない場合 下記必要事項を記載し、https://fakemotion-apparel.shop/inquiryまでご連絡ください。 ・お名前(ふりがな) ・生年月日 ・メールアドレス ・電話番号 ・住所
Q

パスワードを忘れてしまいました。

A
下記方法にてパスワード再設定ができます。 【1】会員ログインページにて「パスワードを忘れた場合はこちら」 をクリック 【2】会員登録時のメールアドレスを入力 【3】「送信する」をクリックし、受信したメールを確認の上、新しいパスワードを再設定
Q

入金後、商品が届かないのですが?

A
発送時期に関しましては、各商品詳細ページにてご案内をさせていただいておりますので、 ご確認いただきますようお願い申し上げます。 なお、他商品を同時に購入された場合は、商品が全て揃ってからの発送となります。 商品のお届け日に関しての個別のお問い合わせにはお答えできかねますので、 あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q

メールが届きません。

A
ご注文が正常に完了した場合、確認メールをお送りいたします。 確実にお受け取りいただくために受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、ドメイン「stores.jp」を 受信する設定にしてください。 お申込み内容はログイン後、マイページの「購入履歴」からもご確認いただけます。 確認メールが届かない場合でもご注文が完了している場合がございますので、マイページの「購入履歴」も あわせてご確認いただきますようお願い申し上げます。 ※au携帯をご利用の場合「なりすまし規制」を【中】以下に設定してください。 ※Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合、メールが遅れて届く事があります。 また、自動的に迷惑メール防止機能が設定される可能性もございますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。 以上をご確認いただいても受信出来ない場合は、ご利用の携帯会社やプロバイダにお問合せください。
Q

品切れの商品はいつ再入荷しますか?

A
品切れの商品に関しましては、再入荷はすべて未定となっております。 なお、在庫がある場合には、サイト上にて随時在庫数の反映を行っております。 在庫に関するお問い合わせにはお答えできかねますので、あらかじめご了承お願い致します。
Q

表示価格に消費税は含まれていますか?

A
はい。税込み価格の表示です。
Q

支払い方法は何がありますか?

A
※商品ご購入の際の手数料(コンビニ決済・キャリア決済)はお客様負担とさせて頂きます。 クレジットカード決済、コンビニ決済、翌月後払い、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、Amazon Payがご利用頂けます。
Q

利用できるクレジットカードの種類は何ですか?

A
American Express、JCB、Diners をご利用いただけます。 (※VISA、Mastercardはコロナウイルスの影響により、現在調整中となっております。) クレジットカードでお買い物の際は、購入時に、決済方法の選択画面に表示されているブランドマークをご確認の上、 利用可能なカードブランドで、ご購入手続きをお願いいたします。 ※海外発行カード、デビットカード、プリペイド式カードはご利用いただけない場合があります。 あらかじめご了承ください。 ※ご購入完了時点で即時決済となりますが、引き落としのタイミングにつきましては クレジットカード会社毎に異なります。 ※クレジットカード決済の方に関しましては決済完了後、ご請求明細欄に「STORES.jp/FAKEMOTION APPAREL SHOP」、 もしくは、「ストアーズドットジェーピー/FAKEMOTION APPAREL SHOP」と記載されます。
Q

どこのコンビニで決済が可能ですか?

A
以下のコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。 ※商品ご購入の際の手数料はお客様負担とさせて頂きます。 ・ローソン ・ファミリーマート ・セイコーマート ・ミニストップ ・デイリーヤマザキ コンビニ手数料:220円(税込)
Q

楽天ペイを利用する際に、楽天スーパーポイントを利用することはできますか?

A
お客様情報入力後の「楽天ポイントを利用する」から、楽天スーパーポイントを 利用してお買い物をしていただくことが可能です。 なお、決済金額全額を楽天スーパーポイントでお支払いすることはできません。 決済金額の一部へのポイントご利用をお願いします。
Q

楽天ペイを利用すれば、楽天スーパーポイントが付与されますか?

A
ご購入金額に対して1%の楽天スーパーポイントが付与されます。
Q

AmazonポイントやAmazonギフト券を使用することはできますか?

A
お買い物の際は、AmazonポイントやAmazonギフト券を 利用してのご購入はできません。 なお、Amazon Payを利用した決済のステータスなどの詳細情報については、 ご自身のAmazon Payアカウントページにログインの上、ご確認ください。
Q

Amazon Payで注文した場合、Amazonポイントは付与されますか?

A
Amazon Payを利用してお買い物をしても、Amazonポイントは付与されませんのでご注意ください。
Q

電子メールやFAX、ハガキ、電話での注文はできますか?

A
承っておりません。オンライン上からのご注文をお願いいたします。
Q

注文状況は確認できますか?

A
注文完了メール及びマイページ(ログイン→マイページ→購入履歴)よりご確認いただけます。 ※メールアドレスを間違えてしまいますと注文完了メール等が届きません。  くれぐれもお間違いのないようにお願いいたします。
Q

到着日・時間帯の指定はできますか?

A
到着日・時間帯の指定は不可となっております。 お届け時にお客様がご不在場合は、「ご不在連絡票」が投函されますので、 裏面に記載されている電話番号へご連絡いただき、再配達をご依頼ください。
Q

別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか?

A
ご注文確定後のご注文内容の変更はお受けしておりません。オーダー毎の発送となります。
Q

送料はいくらですか?

A
全国一律:660円(税込)となります。(海外発送は対応しておりません。)
Q

配送業者はどの会社を使用していますか?

A
商品は「ヤマト運輸」での配送となります。
Q

発送後に荷物の問い合わせ番号を知ることはできますか?

A
発送完了メールに、お荷物の問い合わせ番号を掲載しておりますのでそちらでご確認ください。 発送後の配送状況は下記よりご確認ください。 ▼ヤマト運輸 お荷物問い合わせサービス https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko ※別タブで開きます。
Q

注文後に、住所が変わった場合どうしたらいいですか?

A
ご注文完了後は配送手配に入っておりますため、変更致しかねます。 (※マイページを変更いただけましたら、次回購入時より反映されます。) 発送完了の際には、お荷物の伝票番号(追跡番号)を記載した「発送完了メール」を ご登録のアドレス宛にお送りいたします。 恐れ入りますがメールに記載の伝票番号を確認後、お客様ご自身で配送業者様へご連絡ください。 ※転送料金がかかる場合がございますのでご了承ください。 ※場合により、発送元の許可がいると言われた場合は、改めてご連絡いただく必要があります。ご了承ください。
Q

届いた商品に不備があったので交換して頂きたいです。

A
お届けした商品に万が一不備があった場合、ご対応にあたりまして、まずはご指摘の箇所について 確認をさせていただきたく存じます。 大変恐れ入りますが、下記内容をを全て明記の上、商品到着から7日以内に下記よりお問い合わせください。 https://fakemotion-apparel.shop/inquiry 確認後、改めて当オンラインショップよりご連絡いたします。 ・オーダー番号(10ケタの番号) ・氏名 ・メールアドレス ・商品名/サイズ/カラー ・不良部分の詳細について ※8日以上経過した場合は対応いたしかねますので、予めご了承ください。 ※数量限定・販売期間限定商品についてはご対応できない場合がございます。 なお、お客様のもとで破損や汚れが生じた場合も、原則として返品、返金、交換はお受けできませんので、 ご了承ください。
Q

キャンセル、返品、変更、交換できますか?

A
規約上、以下となっております。 利用者は、すべてのご注文(注文を終えてしまった後・商品到着後も含む)について、 売買契約成立後に他の商品への変更、仕様の変更、キャンセル、 利用者の都合による商品の返品・交換は行えないものとします。 ※ただし、商品初期不良・配送途中の破損・お届け(商品)間違いの場合は除きます。
Q

コンビニ決済で注文完了しましたが、決済番号がわかりません。どうしたらいいですか?

A
マイページで決済番号がご確認いただけます。 コンビニ払いを選択された場合、「注文完了画面」もしくは「ご注文完了メール」にお支払いに必要となる お客様番号等が記載されていますが、メールが届かない場合や、番号がわからなくなってしまった場合、 マイページから「コンビニ入金番号」をご確認いただけますので、そちらをメモしてコンビニでお支払いください。 ※なお、コンビニ決済でお支払期限を過ぎた注文は、自動キャンセルとなりますので、その際は改めてご購入ください。
Q

電話番号メールアドレスが変わった場合どうしたらいいですか?

A
マイページの「アカウント設定」より変更いただけます。
Q

上記でも解決しない場合はどうしたらいいですか?

A
上記でも解決しない場合は下記お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 https://fakemotion-apparel.shop/inquiry